I vår digitala tid ser rånen inte ut som förr. Nu riktar rånarna in sig på bankkunderna, oftast äldre, som får ta smällen. Därför välkomnar Konsumentverkets generaldirektör Cecilia Tisell HD:s dom i det så kallade bank id-bedrägeriet. Domen kommer att hjälpa kunderna att få rätt mot banken.
(Uppdaterad) – För stort ansvar har lagts på kontohavarna när det gäller bankbedrägerierna. Men i och med den nya domen bör bankkunder som tidigare fått bära hela förlusten ha goda chanser till en annan utgång vid en omprövning av de tidigare bedömningarna, säger Cecilia Tisell, generaldirektör och Konsumentombudsman, KO, till PROpensionären.
Som PROpensionären tidigare berättat har Högsta domstolen, HD, fällt ett avgörande i ett fall av kontosvindleri.
Domen konstaterar att ”konsumenten har agerat grovt oaktsamt men ändå inte särskilt klandervärt”. Därför ska banken ”i allt väsentligt” betala tillbaka den summa som bedragaren lade beslag på.
Preskriptionstiden är i sådana här fall 10 år, vilket innebär att du kan anmäla saker som hänt så långt som tio år tillbaka i tiden. Dock måste du ha vänt dig till banken med anledning av det obehöriga uttaget inom 13 månader från det att uttaget ägde rum.
Det hör till ovanligheterna att en generaldirektör skriver brev till de högsta cheferna på Sveriges banker, men det har Cecilia Tisell gjort. (Se länk till brevet nedan) I brevet uppmanar hon bankdirektörerna att tänka om och på eget initiativ och i kundernas intresse göra nya bedömningar i de fall banken tidigare har låtit kunderna bära hela förlusten. Bedragarna har inte sällan tagit stora summor, en förlust som är svår att bära för en enskild individ, ofta en pensionär.
Men hon hyser inga stora förhoppningar om att det kommer att ske.
– Bankerna är noga med att hänvisa till praxis, men jag har hittills inte fått några signaler om att de avser att se över tidigare gjorda bedömningar. Men faktum är att domen i Högsta domstolen ökar bankernas ansvar mot kunden, säger Cecilia Tisell.
Konsumentverket kommer att låta Allmänna reklamationsnämnden, ARN, pröva tidigare fall mot den nya lagen i hopp om att få till en ny praxis.
På Konsumentverket kan du ansöka om KO-biträde vilket innebär att konsumentombudsmannen kan hjälpa dig i tvisten med banken genom att agera ditt ombud vid domstol. Men för att du ska få hjälp ska tvisten ha betydelse för hur lagen tillämpas inom ett särskilt område och att tvisten berör ett stort antal konsumenter.
– Bankbedrägerier är av stort intresse för många konsumenter och jag räknar med att det blir aktuellt att bevilja KO-biträde, säger Cecilia Tisell.
PRO välkomnar den vägledande domen som fastställer att äldre personer inte alltid agerat extra klandervärdigt i samband med att de blivit lurade att uppge sina koder till bank-Id eller bankdosa.
– Enligt min åsikt borde bankerna ompröva de fall där äldre personer fått stå för hela förlusten medan banken slipper ansvar. Det borde räcka med att kunden får stå för de 12000 kronorna som gäller om kunden varit grovt oaktsam. Redan 12000 kr är en mycket stor summa pengar för många, säger Ola Nilsson, sakkunnig inom konsumentpolitik vid PRO.
Han anser att det är imponerande att Konsumentverket agerar proaktivt och trycker på bankernas möjlighet att ge sina kunder upprättelse:
– Att KO kan hjälpa de enskilda bankkunderna är toppen. Det borde dessutom ligga ett ytterligare ansvar på banken att se till att det inte ska gå att göra såna här bedrägerier via telefon eller digitalt. Det måste finnas spärrar eller någon form av tvåstegskoll för bankkunden. På så sätt har man möjlighet att ångra sig. Man borde få en kontrollfråga: Stämmer det verkligen att du ska överföra detta belopp? säger Ola Nilsson.
Generaldirektörens brev till högsta bankcheferna: Brev till banker.docx
Läs mer: Här finns domen att läsa i pdf-format på Högsta Domstolens sida