Det är både tidskrävande och dyrt för Lotta att betala sin mammas räkningar. Varje gång måste hon uppsöka ett bankkontor och visa upp framtidsfullmakten. Det går inte att betala digitalt – eftersom hon har fel fullmakt.
Minst en gång i månaden, ibland oftare, måste Lotta boka tid på ett av Nordeas bankkontor och betala 150 kronor per räkning över disk. Trots att hon har en framtidsfullmakt utfärdad av jurist nekar banken henne möjlighet till digital betalning – fastän Nordea har utvecklat en tjänst för just detta. Fullmakten är nämligen inte bankens egen.
– Då har jag ändå tur som bor i Stockholm och har tillgång till bankkontor. Många ute i landet har inte den servicen, säger hon.
En del månader kan det bli 1200 kronor bara i avgifter, berättar Lotta som hört av sig till PROpensionären. Hon är frustrerad över att behöva lägga så mycket tid på bankbesök – tid som tas från det egna arbetet. Men hon vill också belysa problemet med avgifterna som belastar många – inte minst dem med låga pensioner.
– Vi är många som har det så här; anhöriga, äldre som inte är digitala och personer med funktionsnedsättningar.
Lottas båda föräldrar var förutseende och kontaktade jurist för att teckna framtidsfullmakt 2019. De fick då ingen information om en bankspecifik fullmakt för att kunna betala digitalt. När mamman för ett drygt år sedan skadade sig i en olycka aktiverades fullmakten av Lottas syster. Den måste vid varje bankbesök tas med och visas upp i original för banktjänstemännen. På banken varierar kunskapen och bemötandet när de till exempel vill ta reda på hur mycket pengar som finns på mammans konton.
– Beroende på tjänsteman så kan jag få tillgång till kontoutdrag för varje månad. Jag nekas ofta det. Allt jag vill är att kunna föra över pengar mellan mammas konton och betala räkningarna digitalt. Jag vill inte ta ut pengar, säger Lotta.
På Konsumenternas bank- och finansbyrå, som hjälper människor med vägledning och information i bankfrågor, arbetar juristen Fredrik Nordquist. Han tar emot många samtal från anhöriga som har problem med framtidsfullmakter. Många reagerar över bristen på digitala betalningsmöjligheter.
– Det är många som tycker att hela hanteringen är svår och gammalmodig. De som hjälper sina anhöriga är helt digitala men när de ska använda framtidsfullmakten är de tillbaka till att stå i kassan och betala dyra avgifter. Vi hör från många konsumenter som förundras över att man inte har skaffat mer tekniska möjligheter, säger han.
Att bankerna vill se fullmakten i original varje gång är för att de ska kunna kontrollera vad fullmakten får användas till och att den är giltig. Fredrik Nordquist är nyfiken på vad bankerna ser för hinder för en digital utveckling.
Hans generella råd till kunder är att ha en diskussion med den bank man tänkt använda fullmakten emot – innan man skriver en fullmakt – och undersöka vilka tekniska möjligheter just den banken har.
– För faktum är att när den börjar gälla kan man inte skriva en ny. Då är det för sent. Då behöver man kanske få en god man förordnad. Det är det man vill undvika genom en framtidsfullmakt, säger Fredrik Nordquist på Konsumenternas bank- och finansbyrå.
Tyck till: Vad har du för erfarenhet av framtidsfullmakter? Mejla och berätta: propensionaren@pro.se
Läs mer:
Banken om fullmakter: ”Vi följer lagstiftningen”
PRO om framtidsfullmakter: Systemet fungerar dåligt