”Nu är PRO tillsammans med flera andra pensionärs- och funktionsrättsorganisationer med och startar ett nytt projekt i konsumenträtt som Sveriges konsumenter står bakom med stöd av Allmänna arvsfonden.”
)Uppdaterad) I somras blev Kristina Samuelsson, 74, i Västerås uppringd av en vänlig kvinna som erbjöd mobilabonnemang med pensionärsrabatt.
– När jag frågade om hon ringde från Telenor där jag har mitt mobilabonnemang svarade hon ja, berättar Kristina, men det var inte sant, hon ljög rätt upp och ner. Hon ringde från en annan mobiloperatör.
Kristina Samuelsson sa tydligt att hon inte ville byta operatör och ändra sitt autogiro och försäljaren lovade att ”allt skulle rulla på som vanligt”.
– Jag blev också utlovad en ”present” och den kom mycket riktigt några dagar senare. Förutom några nyckelringar kopplade till en säkerhetstjänst som jag inte hade bett om, låg det också ett simkort i lådan. Jag ringde upp försäljaren som sa att det inte var något jag behövde bry mig om, det var bara utifall jag skulle behöva det i nödfall.
Men Kristina tyckte inte att det kändes bra och efter knappt två veckor hade hon ångrat sig och ville säga upp det rabatterade abonnemanget.
Kristina ringde upp försäljaren igen, som vid ett tidigare samtal hade sagt att hon var hennes personliga kontaktperson och att Kristina alltid kunde ringa direkt till henne och på så sätt slippa telefonkön till kundservice.
Men den här gången var hon inte lika trevlig. Kristina upplevde att försäljaren var väldigt arrogant och hon sa att det inte gick att säga upp abonnemanget.
– Då skrev jag ett sms och åberopade min ångerrätt, berättar Kristina.
Nio dagar senare blev Kristina uppringd av en man som visade sig vara chefen.
– Han sa att jag inte hade någon
ångerrätt. Jag hade inte gjort rätt när jag kontaktade min kontaktperson påstod han och sa att jag skulle ha ringt kund-
service istället. Trots att min kontaktperson hade sagt tvärtom.
Kristina betalade fakturorna på sammanlagt 1 200 kronor. Då hade hon betalat för dubbla abonnemang, både till det nya telefonföretaget och till Telenor eftersom hennes gamla abonnemang aldrig hade avslutats.
– Jag ville ju inte få kronofogden på mig.
Kristina försökte också polisanmäla företaget men polisen tog inte emot anmälan. De hävdade att det var ett civilrättsligt fall, ett tvistemål mellan två parter.
– Jag kände mig så illa behandlad. Men så kom jag ihåg att jag hade läst i PROpensionären om konsumentrådgivningen för medlemmar så jag bestämde mig för att ringa dit. De bad mig skicka kopia på bland annat sms:et och fakturorna och inom några dagar var problemet löst och jag fick tillbaka pengarna. Det var som att 100 kg släppte från mina axlar. ●
Fulsälj eller ”bedrägeri light” innebär att försäljaren använder sig av vilseledande affärsmetoder för att lura kunden att teckna ett avtal. Handlar ofta om olika sorters abonnemang, gratisvaror och provpaket.
Bedrägeribrott innebär att någon vilseleder någon annan att göra något, eller att avstå från att göra något, och detta leder till vinning för gärningsmannen och ekonomisk skada för den som blir lurad.
Allt började med att Eva Paulsson blev uppringd av en kvinna från ett
hälsokostföretag som undrade om hon fick ställa några enkla frågor. Eva sa ja.
Det slutade med att Eva hade abonnerat på omega 3-tabletter för
tusentals kronor utan att hon visste hur det gått till.
Frågorna var verkligen enkla, säger Eva Paulsson, 79, bosatt i Karlsborg vid Vätterns västra strand.
– Det handlade om kosttillskott och samtalet slutade med att Eva gick med på att pröva omega-3 ”gratis” mot att hon betalade fraktkostnaden. Mitt i samtalet sa telefonförsäljaren att hon ”måste spela in” men hon berättade egentligen inte exakt vad det var hon ville spela in.
Samtalet avslutades och bara några dagar senare damp det ner ett paket med omega-3 hemma hos Eva.
Med försändelsen kom ett brev där det framgick att Eva hade tackat ja till ett abonnemang som innebar att hon skulle få sju paket à 377 kr, totalt 2 639 kronor.
Eva berättar att det gick att ångra sig inom två veckor.
– Men det hade hunnit gå några dagar över tiden när min son hjälpte mig att skriva ett brev till företaget, där jag bad att få avsluta abonnemanget. Jag hade inte fattat att jag hade gått med på att ta emot sju paket med kosttillskott och jag kände mig inlurad i något som jag inte kunde komma ur.
Hälsokostföretaget var inte särskilt tillmötesgående, tyckte Eva. Men i samma veva mindes hon att hon nyligen hade läst en artikel i PROpensionären om att PRO-medlemmar kan få hjälp med konsumentvägledning och då bestämde hon sig för att kontakta den.
Konsumentvägledaren fick en fullmakt av Eva att föra hennes talan och det resulterade till slut i att hon fick ett brev från hälsokostföretaget där de skrev att de valt att avsluta hennes abonnemang.
– Företaget hänvisade till deras ”nöjd kund”-policy, men jag tror inte att jag hade fått igenom det utan konsumentvägledarens hjälp, säger Eva, tacksam att det gick vägen, samtidigt som hon var sur på sig själv som låtit sig lurats på nåt som hon egentligen inte ville ha.
Det är Eva inte ensam om. Många vittnar om att det är det som kan hända i kontakten med telefonförsäljare. Många känner sig lurade när de inte har hunnit tänka igenom försäljarens erbjudande i lugn och ro.
Det kan vara bra att veta att dessa erbjudanden inte alltid är så fördelaktiga som de verkar. Så om du inte är intresserad, säg nej direkt. Och om försäljaren inte lyssnar utan fortsätter att insistera – lägg på luren! ●
Sveriges Konsumenters konsumentvägledare Maria Wiezell och Christine Fransholm ger stöd och hjälp via e-post, brev eller telefon.
E-post: radgivning@konsumentcentrum.se
Telefon: 08-674 43 74
Telefontider: onsdagar kl. 09.00-11.00. fredagar kl. 09.00-11.00 samt kl. 13.00-15.00.
Adress: Kabyssgatan 4D, 120 30 Stockholm.
www.sverigeskonsumenter.se