Förtvivlade pensionärer, som via telefonsamtal lurats in i avtal de inte förstår att de ingått, eller som de ovetande accepterat genom ett sms-svar. Sedan Sveriges Konsumenter tillsammans med bland andra PRO startade projektet med personlig konsumentvägledning, strömmar samtalen in.
Telefonerna går varma hos konsumentvägledarna vid Sveriges Konsumenter sedan organisationen tillsammans med bland andra PRO och SPF Seniorerna i mars i fjol startade ett nytt projekt, ”Konsumenträtt för alla”, finansierat av Allmänna arvsfonden.
Syftet med projektet, som bland annat omfattar personlig och gratis konsumentvägledning till PRO:s medlemmar, alltså en medlemsförmån, är att lyfta behovet av konsumentvägledningen ute i kommunerna. Ett behov som har visat sig vara stort, och som har gett de tre kvalificerade konsumentrådgivare som bemannar telefonrådgivningen fullt upp.
Människor ringer in och vill ha råd efter att ha blivit lurade, framför allt via telefon. Lejonparten – tre av fyra samtal – kommer från PRO-medlemmar, berättar Christine Fransholm, konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter, för PROpensionären.
–Vi ser en enorm efterfrågan sedan projektet startade. Dessutom ser vi en rejäl tillströmning och en fördubbling av samtal, sedan PROpensionären skrev om detta i höstas, i nummer 7. Vi blir tidvis helt nedringda, säger hon.
I de flesta fall handlar samtalen om människor som utsatts för ”fulsälj”, det vill säga bedragare eller mindre seriösa företag som försöker få någon att ingå en överenskommelse utan att mottagaren i fråga kanske förstår att det handlar om ett avtal.
Det kan röra sig om hälsoprodukter där man tror att man har fått prova på två paket mot att betala porto. Sedan visar det sig att man ingått ett helt abonnemang av produkter.
– Ett annat rätt vanligt problem är telefonoperatörer som utger sig för att vara konsumentens vanliga operatör, men visar sig vara en helt annan. Så sitter konsumenten, som trodde att den bara bytt abonnemang hos sin ursprungliga operatör, istället med två avtal, säger Christine Fransholm.
Ibland har det gått så långt att den som utsatts har hunnit hamna i en stor skuld och inte kan betala nödvändiga saker.
– De som ringer till oss är ofta förtvivlade, ledsna och oroliga. De kan inte sova på nätterna och mår ibland så dåligt av att ha blivit lurade att de måste kontakta vårdcentralen, berättar Christine Fransholm.
Konsumenten har ångerrätt i 14 dagar vid köp på distans. Men då gäller det att veta om den rättigheten och ångra sig i tid. Just att höja kunskapen om konsumenträttigheter hos äldre och personer med funktionsnedsättning är en viktig del i projektet, framhåller Christine Fransholm.
– Många av dem som ringer till oss har försökt ångra sig, men fastnat i telefonkö när de ringt företaget i fråga och inte kommit fram, säger hon.
Köp inget via telefon. Eller be åtminstone försäljaren att återkomma så att du får tänka igenom saken i lugn och ro
Flera kunder lever dessutom kvar i föreställningen att om de tackar ja muntligt, finns en ljudfil man kan begära att lyssna på i efterhand.
– Men eftersom det numera är krav på skriftligt godkännande när man ingår avtal på telefon, kanske man plötsligt bekräftar och godkänner ett helt avtal genom att bara svara ja till att man fått information från företaget via ett sms på mobilen, varnar hon.
Christine Fransholms viktigaste råd till oroliga kunder är helt enkelt:
– Köp inget via telefon. Eller be åtminstone försäljaren att återkomma så att du får tänka igenom saken i lugn och ro, säger hon, och uppmanar även till att vara vaksam när det gäller att svara på sms.
Det vore fint om vi kunde hänvisa till en lokal konsumentvägledare om de behöver mer råd och stöd
Det är det ökade trycket av samtal till konsumentrådgivarna vid Sveriges Konsumenter som gör att de nu utökar sina telefontider på onsdagar, från klockan 9-11, till att från och med den 7/2 även finnas tillgängliga klockan 13-15 (se övriga telefontider nedan).
– Idag kommer alla som försöker nå oss på telefon tyvärr ändå inte fram, utan blir sittande i telefonkö. Alla får ett första svar från oss. Det vore fint om vi kunde hänvisa till en lokal konsumentvägledare om de behöver mer råd och stöd. Men eftersom omkring hälften av dem som ringer saknar konsumentvägledare i sin kommun, så är detta inte möjligt, säger Christine Fransholm.
– I kommuner där vi ser att man är på väg att lägga ned konsumentvägledningen försöker vi visa vad det kostar att ha en konsumentvägledning, kontra priset för att inte ha det, säger Christine Fransholm.
Vad ska den PRO-medlem då göra som inte har en konsumentvägledare i sin kommun och har svårt att komma fram till er på telefon?
– Om man kan får man mejla, så ringer vi upp. Sedan finns även Konsumentverkets tjänst ”Hallå konsument”. Men vi vill också att de konsumenter som saknar vägledare i sin kommun ska ta kontakt med sina lokalpolitiker om detta, säger Christine Fransholm.
Sedan ett par år har PRO:s medlemmar kunnat få hjälp i konsumentfrågor.
Förra året startade Sveriges Konsumenter tillsammans med PRO, SPF Seniorerna, SKPF Pensionärerna, Reumatikerförbundet och Funktionsrätt Sverige, ett nytt projekt, Konsumenträtt för alla. En avgörande orsak bakom projektet är att flera av landets kommuner dragit ner på sin konsumentrådgivning, och att äldre och personer med funktionsnedsättning särskilt drabbas av detta.
Syftet med projektet är, förutom att fortsätta erbjuda personlig konsumentvägledning till PRO:s medlemmar, att arbeta ännu mer för att förbättra det lokala konsumentstödet runt om i landet, genom lokala samarbeten, påverkan och information till politiker.
Projektet innebär också att alla PRO-föreningar och distrikt ska kunna ta del av föreläsningar från projektets experter.
Projektet pågår i tre år och finansieras av Allmänna arvsfonden.
Misslyckade köp av varor och tjänster kostar svenska konsumenter 50 miljarder kronor årligen.
Om du blivit lurad av telefonförsäljare, förlorat pengar på en inställd resa eller råkat ut för bedrägeri, kan du som PRO-medlem få kvalificerad konsumentvägledning.
För hjälp, kontakta: Maria Wiezell och Christine Fransholm på Sveriges Konsumenter, tel 08-674 43 74, onsdagar klockan 9-11 och klockan 13-15 (från den 7/2), samt fredagar klockan 9-11 och 13-15. E-post: radgivning@konsumentcentrum.se
Källor: PRO, Sveriges Konsumenter och Konsumentverket.