En av fyra svenskar har avstått från att boka läkarbesök på nätet och i appar eftersom de upplevs som svåra att använda. – Det här är ett allvarligt folkhälsoproblem, säger Christine Cars-Ingels, generalsekreterare på Pensionärernas riksorganisation, PRO.
PROpensionären har berättat att det i Internetstiftelsens färska undersökning ”Svenskarna och Internet 2025” framkommer att många användare upplever de digitala vårdtjänsterna som krångliga och användarovänliga.
Bland de äldsta personerna är det inte ovanligt att ha avstått flera gånger från att boka besök. Men de äldre delar denna upplevelse med unga vuxna som, trots att de har vuxit upp med internet, i hög grad uppger att de inte bokat läkartid eftersom det varit för svårt.
– Det är oacceptabelt att en fjärdedel av befolkningen, inklusive många äldre, avstår från att söka vård för att e-tjänsterna är för svåra att använda, fortsätter Christine Cars-Ingels.
Hon hänvisar till PRO:s egna undersökningar, inom projektet Digisen, som visar att äldre är villiga att lära sig och använda digitala verktyg. Men det kräver att tjänsterna är utformade med användaren i fokus:
– Digital inkludering handlar inte om att vi som användare ska bli tekniska experter, utan om att samhället ska erbjuda lösningar som fungerar för alla, oavsett ålder, funktionsförmåga eller bakgrund.
– Vi uppmanar beslutsfattare, vårdgivare och teknikleverantörer att ta till sig dessa insikter och samarbeta med organisationer som PRO för att skapa ett mer tillgängligt digitalt samhälle. säger Christine Cars-Ingels.
Läs rapporten här: Svenskarna och Internet 2025
”Vårdens e-tjänster för tidsbokning upplevs vara svårnavigerade
Fler än var tionde svensk känner att de digitala vårdtjänsterna försvårar tidsbokning för dem. Allra mest drabbade är de i pensionsåldern och i synnerhet de äldsta kvinnorna. De äldre berättar att tekniken är för svår och gör dem otrygga. Yngre är mer frustrerade över att tekniken är ”buggig och ofärdig”. Både yngre och äldre kan uppleva e-tjänsterna som krångliga och svårnavigerade med ”många klick och irrelevanta frågor”. Dessutom upplever många att alla lediga tider inte syns online, vilket gör att de ändå måste ringa för att hitta en tid som passar.”
”Digital tidsbokning försvårar för de som inte vet vad deras symptom beror på
Vårdens e-tjänster kan göra tidsbokning särskilt svårt för de som inte vet vad deras symptom beror på, eftersom de inte vet vilken vårdkategori de ska välja. Även de som söker vård för en specifik åkomma kan vara kritiska, eftersom de tycker att e-tjänsternas valbara alternativ inte är tillräckliga. Att behöva beskriva sina symptom i text utan motfrågor från en läkare eller sköterska kan också kännas svårt, och många är rädda för att hamna fel och bli ´runtskickade´.”
Läs mer på Internetstiftelsen: Svenskarna och internet