Har du betalat för ett strandnära hotell men havet låg en kilometer bort? Sprang kackerlackorna omkring i badrummet? Inte konstigt om du blir besviken då. Här tipsar PROpensionären om vad du kan göra om din resa inte blev som du hade tänkt dig.
Om man söker lite snabbt på nätet vad resenärer kan klaga på så kommer det snabbt upp oväntade saker. Vad sägs om ”hotellet varnade inte att de lagt choklad på huvudkudden”, ”fin strand, men lite väl sandig” eller ”det var för mycket mat på all-inclusive-buffén, så jag gick upp i vikt”.
Allra vanligast verkar vara att hotellet inte uppfyller förväntningarna. Det ligger inte så nära stranden som researrangören utlovade, rummet vetter mot en betongvägg och saknar den utlovade balkongen med havsutsikt som man trodde skulle ingå i priset. Hetaste tipset: säg till direkt så är chansen större att det går att lösa problemet.
Agera direkt. Ta upp det med researrangörens representant på plats, hotellpersonalen eller flygbolaget. Ge arrangören en chans att rätta till det som har blivit fel. Vänta inte med att klaga tills det har gått flera dagar eller tills du kommer hem.
Dokumentera. Ta bilder, filma, spara kvitton och be om skriftlig bekräftelse på felanmälan från personalen på plats. Skriv ner vad som hände och när det hände. Det stärker din sak att kunna bifoga foton på betongväggen som skymmer din utsikt och att kunna berätta för arrangören vad du gjorde för att försöka lösa problemet på plats.
Kontakta researrangören. Är du missnöjd med hur ditt problem hanterades av personalen på resmålet? Skriv ett brev eller mejla arrangören.
Använd deras formulär om det finns ett sådant och gör det senast två månader efter att du har kommit hem. Var noga med detaljerna: vad var fel, när hände det och vad kräver du. Bifoga bilder om du har det och eventuellt annan dokumentation, till exempel kvitton som kan styrka din berättelse.
Är du fortfarande inte nöjd? Nästa steg är att kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Men innan du kontaktar ARN, kan du gå till Konsumentverkets sida som heter Hallåkonsument.se/resor, den är bra att börja med. ARN prövar för det mesta inte lägre belopp än under cirka 700 kr per resenär.
Om UD avråder att resa? Om det står klart att ditt resmål är drabbat av de aktuella händelserna som fått UD att avråda från resa när du ska åka har du enligt paketreselagen rätt att avboka resan kostnadsfritt.
Men det förutsätter att du bokat just en paketresa, det vill säga en kombination av minst två resetjänster, till emempel flyg och hotell, som säljs tillsammans till ett totalpris.
Enligt Konsumentverket är standard att du behöver vänta till 14 dagar innan avresa. Om det är längre till avresa än 14 dagar gäller arrangörens ordinarie avbokningsvillkor.
Vad är force majeure? Begreppet betyder ”högre makt” och används i avtal och juridiska sammanhang. Det syftar på oförutsägbara händelser som ingen av parterna kan kontrollera och som gör det omöjligt att uppfylla ett avtal.
Flygbolag kan till exempel ställa in flyg utan ersättningsskyldighet och hänvisa till force majeure.
Du har vanligtvis rätt till återbetalning av biljetten – det beror på vad som står i ditt avtal – men inte till skadestånd.
Kolla upp dina försäkringar innan du reser. Det har blivit snårigare att förstå vilket skydd försäkringarna faktiskt erbjuder. Finns det ett tak för vilken ersättning som hemförsäkringen betalar ut? Kortförsäkringen?
Kan man ta en försäkring för hela beloppet? Bara ditt försäkringsbolag kan berätta för dig vad din försäkring omfattar.
Hemförsäkring. Ring till ditt försäkringsbolag. Ingår en reseförsäkring i din hemförsäkring? Ingår avbeställningsskydd om du blir sjuk och inte kan resa iväg? Kolla också upp ditt reseskydd. Vad händer om du blir sjuk på plats och behöver vård? Särskilt viktigt att kolla upp är om sjuktransport hem till Sverige ingår, för det kan bli väldigt dyrt, upp till en kvarts miljon kronor eller mer.
Tänk också på att om du ska vara borta länge kan du behöva förlänga din försäkring.
Kortförsäkring. Med ditt bank- eller kreditkort ingår det oftast försäkringar när du betalar resor med kortet. Vanligt är att avbeställningsskydd ingår, ersättning vid försening av resa eller bagage, självriskskydd för hyrbil eller hemförsäkring vid skada.
Kolla vad som gäller för ditt bank- eller kreditkort. Ofta gäller att ju större kund du är desto bättre villkor får du.
Försvunnet bagage. Rapportera det direkt på flygplatsen till flygbolaget eller bagagedisken. Spara boardingkort och bagagetaggar. Du kan ansöka om ersättning hos flygbolaget för nödvändiga inköp. De flesta bolag ersätter bara för inköp på utresan, inte om väskan blir försenad på hemresan.
Om du har betalat resan med kort kan du också få ersättning av kortföretaget, men det kräver alltid att du först har kontaktat flygbolaget och att du kan visa upp kvitton och en PIR-rapport (Property Irregularity Report) att din väska har försvunnit.
Paketreselagen och resegarantin. För att en resa ska räknas som en paketresa måste två olika typer av resetjänster ingå, till exempel flyg och hotell. Paketreselagen ger resenären ett starkt skydd. Som resenär kan du få ersättning om det som utlovats när du bokade inte stämmer med verkligheten, som exempelvis lägre hotellstandard, felaktigt läge eller uteblivna aktiviteter.
Har du bokat din resa via en researrangör får du dessutom hjälp med ombokning av inställda flyg på utresan och vid kraftig försening får du hjälp att ”komma ikapp” din resa.
Även resegarantin, det vill säga ekonomiskt skydd vid en eventuell konkurs, ingår, men för att få del av den krävs att du skickar in en ansökan om ersättning till Kammarkollegiet senast tre månader efter att resan ställts in eller avbrutits på grund av konkurs.
Om flyget blir försenat. Det är flygbolaget som ansvarar för ersättning vid långa förseningar, rätt till måltider, hotell och information och eventuell ekonomisk kompensation. Gå till flygbolagets kundservice eller ”delay compensation”-formulär på företagets webbplats. ■
Här kan du få hjälp med återbetalning av flygbiljetter:
flyghjalp.se/ och flygforsening.se/
Det kostar inte dig någonting om det visar sig att du inte har rätt till ersättning eller återbetalning. Men om du får rätt tar företagen ut en serviceavgift.
■ Allmänna reklamationsnämnden
arn.se
■ Råd & Rön
radron.se
■ Konsumentverket
konsumentverket.se
■ Hallå konsument
hallakonsument.se
■ Konsumenternas
konsumenternas.se
■ PROpensionären
Tänk på det här när du bokar resa på nätet på
propensionaren.se
■ Länk till Konsumentverket när man bara köpt flyg:
konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/forsenat-flyg/