För Telenors del är det omkring 3 500 mobiler som berörs av svårigheter med att larma 112 när 2G- och 3G-näten släcks ner inom kort. Operatören Tre uppger å sin sida att det är ett "mycket litet antal" och detsamma gör Tele 2.
(Uppdaterad) Det brådskar för de tre mobiloperatörerna Telenor, Tele 2 och Tre inför nedstängningen av de gamla mobilnäten. Som PROpensionären berättat kräver tillsynsmyndigheten Post- och telestyrelsen, PTS, nu att företagen genast identifierar vilka telefoner som inte kan användas i operatörens eget nät för nödsamtal efter den 1 december i år. Användare ska också snarast informeras om problematiken.
Dessutom ska mobilerna blockeras från och med den 2 februari 2026, för att ingen användare ska tro att de går att använda för larmsamtal och därmed riskera att invaggas i falsk säkerhet.
Det telefoner som berörs har 4G, inklusive den särskilda teknik som möjliggör röstsamtal över 4G (VoLTE, Voice over LTE), men som inte stödjer just nödsamtal över 4G/ VoLTE.
– Det rör sig om cirka 3 500 mobiler i vårt nät. Det handlar om mindre vanliga mobilmodeller, och i många fall modeller som bara någon enstaka kund använder. Vi operatörer kontaktar alla berörda kunder direkt. Ingen behöver själv leta information eller gissa om det gäller dem. I informationen beskriver vi vad PTS har beslutat och vad kunden behöver göra, säger Boel Bengtsson, kommunikationsansvarig på Telenor i ett mejl till PROpensionären.
De Telenor-kunder som är oroliga uppmanas att kontakta kundservice på 020 222 222.
– Vi kan tala om ifall just den mobil man har påverkas och ge rekommendationer om vad man kan göra. Alla mobilmodeller som berörs kan fortfarande ringa 112 fram till den 2 februari 2026. Nedsläckningen kommer att ske som planerat den 1 december. Detta är ett arbete som pågått under lång tid och är viktigt för att kunna fortsätta bygga ut stabila och moderna nät, berättar Boel Bengtsson.
Varför fungerar inte nödsamtal i vissa mobiler efter nedsläckningen?
Svar: När 2G- och 3G-näten stängs den 1 december flyttas både vanliga samtal och nödsamtal över till 4G och 5G. De flesta mobiler klarar detta utan problem. Men ett mindre antal mobilmodeller saknar det stöd som krävs för att ringa 112 direkt i 4G-nätet. Det beror på hur mobilerna är byggda från tillverkaren, inte på grund av abonnemanget eller operatörens nät.
Kan de här mobilerna ringa 112 idag?
Svar: Ja. Alla berörda mobiler kan fortfarande nå 112 som vanligt, eftersom nödsamtalet kopplas via Telias 2G-nät. Detta fungerar fram till den 2 februari 2026.
Varför måste de här mobilerna fasas ut?
Svar: Post- och telestyrelsen (PTS) har beslutat att alla mobilmodeller i Sverige ska kunna ringa 112 direkt i det nät kunden använder. Därför ska mobilmodeller som inte klarar detta blockeras från och med den 2 februari 2026.
Hur får jag veta om jag berörs?
Svar: Den som berörs blir kontaktad direkt av sin operatör. Man behöver inte själv testa eller försöka lista ut något.
Källa: Telenor
Tre uppger att det är ett ”mycket litet antal” mobiler som inte kommer att fungera efter nedsläckningen.
– Det är till största delen telefoner köpta utomlands. Det rör sig om ett mycket litet antal mobiler, vars användare vi kommer att kontakta med uppmaning att byta mobil. Hör man inte från Tre så berörs man inte. Om man är orolig är man alltid välkommen att kontakta Tres kundtjänst, skriver Caroline Karlsson, presschef på Tre, i ett mejlsvar till PROpensionären.
Även Tele 2 väljer att inte närmare precisera antalet kunderna som berörs av larmproblematiken.
– Det handlar om en mindre andel av våra kunder. Den generella nedsläckningen av 2G och 3G påverkar inte de allra flesta eftersom de redan använder utrustning som fungerar i 4G och 5G. Utöver detta finns en separat grupp kunder vars mobiler inte kan ringa larmnumret 112 utan 2G eller 3G. Vi har identifierat dessa kunder och kontaktat dem direkt med riktad information. Detta är ett ansvar som delas av alla operatörer, berättar Mariana Prieto Abarca, kommunkatör på Tele 2, i ett mejlsvar till PROpensionären.
Vad gör Tele 2 för att nå ut med information till dessa kunder?
– Vi har informerat om den generella nedsläckningen under flera månader genom sms, e-post, telefonsamtal och information på tele2.se samt i sociala medier för att nå ut till fler som kan hjälpa sina anhöriga. De kunder som specifikt riskerar att inte kunna ringa 112 har fått riktad information i form av sms och brev med tydliga instruktioner om att deras mobil behöver bytas snarast.
Vad ska man som kund hos er göra om man undrar över om mobilen kommer att fungera att larma 112 med efter den 1 december?
– Om man har fått sms eller mejl från oss om att mobilen behöver bytas gäller den informationen och man bör byta mobilen snarast. Har man inte fått någon riktad information från oss bedömer vi att mobilen inte tillhör den grupp som identifierats som berörd.
Kommer ni att skjuta upp nedsläckningen av 2G- och 3G-näten till annat datum?
– Nej, tidsplanen ligger fast, säger Mariana Prieto Abarca.