Ordförande
Är på väg hem från Köpenhamn och känner mig uppfylld! Jag har träffat våra nordiska kollegor i Nordiska Samarbetskommittéen, NSK, där PRO är medlem. Det är en organisation som främjar erfarenhetsutbyte mellan medlemsorganisationerna och arbetar för att stärka äldres ekonomiska och sociala villkor i de nordiska länderna, där även Färöarna ingår. Vi berikar och utmanar varandra!
Den här gången fick vi från PRO ta del av våra danska kollegors arbete med hemsida, chat och AI. Det betydde för dem att deras medlemmar kunde ”prata” med en robot som kallas Roberta alla timmar på dygnet året om. Och det gjorde de! Mellan 500 och 1000 samtal om dagen där Roberta är supersnabb att hämta svar.
Medlemmarna kan själva ändra adress, fråga hur pensionen kommer att förändras eller annat matnyttigt.
Om Roberta inte kan svara så får medlemmen uppge mobilnummer så blir han eller hon uppringd av en fysisk person. Det verkar smidigt för oss som kan hantera det digitala och ger utrymme åt personlig kontakt för de som behöver.
”De välkomnade även nya tankar
som vi i PRO bjöd på”
Vi gästade också Folketinget, Danmarks motsvarighet till riksdagen, och fick lyssna till bland andra Äldreministern och hennes förtroende för äldre i form av delaktighet i samhället.
Jag och PRO:s generalsekreterare Christine Cars-Ingels passade även på att besöka Aller Leisure, det resebolag med huvudkontor i Köpenhamn som köpt in sig i PRO:s moderbolag i resebyrån Grand Tours.
Vi fick en god pratstund om hur vi ytterligare kan förstärka våra erbjudanden till hög kvalité för våra medlemmar. De välkomnade även nya tankar som vi bjöd på.
Vi inom PRO vill också förbättra resandet med omtanke om klimatet, vilket redan är på gång. ■